Про проект
Сучасна Україна живе активним громадським і господарським життям, динамічно розвивається.
Одна з основних цілей урядових організацій всіх рівнів - створення для громадян комфортних умов життя, забезпечення для підприємств і організацій усіх форм власності, в тому числі - структур малого бізнесу, сприятливих умов роботи та сталого розвитку. Найважливішою складовою цього великого завдання є оптимізація і спрощення процедур взаємодії з органами влади, оформлення відповідних документів.
На даний момент, щоб одержати необхідний дозвіл, ліцензію, довідку або інший документ заявник повинен спочатку сам пройти по численних узгоджувальних інстанціях, зібрати різні довідки, узгодження та висновки, а потім представити їх відповідній посадовій особі для оформлення необхідного документа. Відомо, що все це викликає значні труднощі, втрату часу і сил, а в деяких випадках - і породжує корупцію.
Введення системи "Електронної приймальні" дозволяє спростити регламент прийому громадян, зробити процедуру здачі-видачі документів органами влади прозорою, зручною і
контрольованою. На кожному етапі проходження документів, громадяни матимуть доступ до інформаційних ресурсів, де зможуть отримати всі потрібні їм відомості про документи, які видаються.
Ще однією важливою складовою системи "Електронної приймальні" є облік звернень громадян. Сучасні технології дозволяють в реальному часі накопичувати й аналізувати скарги, що надходять від громадян, пропозиції, питання, а також контролювати час вирішення питань.
Функції електронної приймальні
Електронна черга.
Модуль запису на прийом on-line. Дозволяє позбавитися від живих черг під кабінетами спеціалістів і дати можливість відвідувачам спланувати час відвідування установи
Облік звернень громадян.
Модуль дозволяє отримувати повідомлення від користувачів, переадресовувати повідомлення усередині організації. Вести облік часу вирішення питань.
Подача заявок на оформлення документів.
Модуль автоматизованого обліку заявок на оформлення документів, отримання довідок, ліцензій, дозволів.
Бланки стандартних документів в електронній формі
Модуль дозволяє завантажувати стандартні бланки документів в електронній формі. Громадяни можуть самостійно роздрукувати та заповнити бланк у зручний час у комфортних умовах.
Для того, щоб скористатися будь-якою з функцій віртуальної приймальні, ведеться реєстрація користувачів. Зареєстровані користувачі входять в "Особистий кабінет", використовуючи логін і пароль.
Електронна черга
Громадяни можуть записуватися на прийом за допомогою інформаційного ресурсу (інтернет-сайту) або по телефону.
Процедура запису через Інтернет:
1. Вхід до "Особистого кабінету".
2. Вибір питання.
3. Вибір фахівця (якщо є).
4. Вибір дати і часу із запропонованих системою.
5. Короткий опис питання.
6. Отримання підтвердження про запис.
Процедура запису по телефону:
Всі співробітники установи мають доступ до запису громадян або організацій на прийом
1. Співробітник вносить мінімальну інформацію про звернувшогося
2. Вибирає і погоджує дату і час із запропонованих системою.
Статистика та звітність
1. Звіт по днях, тижнях, місяцях про завантаженість співробітників установи.
2. Статистика відвідування громадянами установи.
3. Графік роботи установи на добу.
Облік звернень громадян
Можна звернутися до фахівця установи за роз'ясненнями або з питанням.
Крім традиційних способів звернення (написати листа в установу, записатися на прийом), можна відправити питання через "Електронну приймальню".
Питання надійде до установи по електронній пошті і потрапить в "Особистий кабінет" співробітника, відповідального за даний напрямок. Співробітник може вирішити питання або перенаправить питання іншому співробітникові з коментарями.
У системі ведеться статистика вирішення питань, термінів рішення. Будь-яке рішення або відповідь можуть бути опубліковані на сторінках сайту в рубриках "Питання та відповіді" ( "Гаряча лінія", "Часті питання").
За кілька днів до закінчення термінів вирішення питання, на електронну пошту виконавця прийде нагадування про невирішені питання.
У випадку, якщо питання не вирішене в терміни, встановлені законодавством України, питання буде направлене керівнику підрозділу або керівнику установи.
Подача заявок на оформлення документів
Електронна приймальня дозволяє організувати зручну і прозору систему звернень громадян та представників бізнесу до органів державної влади для отримання різних документів, довідок, ліцензій, дозвілів.
Процедура подання заявки на оформлення документів:
1. Користувач вибирає вид документа.
2. З'являється список документів, які потрібно надати. Цей список можна роздрукувати, одержати по електронній пошті. Список завжди доступний в "Приватному кабінеті". Бланки документів можна завантажити в електронній формі.
3. Користувач вибирає за допомогою "Електронної черги" зручний час для подачі документів.
4. Оформляється заявка на отримання документа. Користувач надає всю необхідну інформацію. Заявці присвоюється індивідуальний номер.
5. У будь-який момент часу можна за номером заявки дізнатись про стан: документ готовий, не готовий, потрібні додаткові документи, і т.д.
6. Коли документ готовий - за допомогою електронної черги відвідувач вибирає зручний час, щоб забрати документи.
Результати
Інформаційна система "Електронна приймальня" надає громадянам простий і зручний спосіб отримання необхідної нормативно-правої інформації і дає рівні можливості реалізувати конституційне право на звернення до органу державної влади.
"Електронна черга" дозволить максимально зручно для громадян і співробітників управляти своїм часом, відмовитися від "живих" черг.
Оформлення заявок на видачу документів дозволяє вести стандартизовану базу даних громадян, що звернулися за документами. Немає необхідності вносити дані співробітниками установи. На всіх етапах проходження заявки або звернення тільки міняються їх статуси. Громадяни зможуть в реальному часі відслідковувати хід вирішення питання, не турбуючи співробітників установи.
Можливість завантажити бланки в електронному вигляді дозволяє громадянам оформити заздалегідь весь пакет документів.
Списки виданих дозволів або ліцензій можуть бути опубліковані в автоматичному режимі на інтернет-сайті.
